FONTANA S.R.L. - SCHEDA SODDISFAZIONE CLIENTE

SCHEDA SODDISFAZIONE CLIENTE

Gentile cliente,
la macchina da Lei acquistata è stata costruita da noi con tecnologia e rigore, ma soprattutto con passione.

Ora i nostri sforzi necessitano del Suo giudizio.

La presente scheda ha lo scopo di verificare il raggiungimento degli obiettivi della nostra politica della qualità, indirizzata alla soddisfazione del cliente ed al miglioramento continuo.

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Ragine sociale della ditta :

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Nazione :

Telefono * :

In che anno ha acquistato la macchina ? * :

Quanti cavalli ha il trattore che utilizza? * :

Qual è la Sua velocità media di lavoro? * :

Qual è la tipologia di terreno su cui lavora? * :

METODO DI VALUTAZIONE

Il metodo di valutazione considera 7 valori, di cui:
0 =>	quando il servizio/prodotto è stato pari all’attesa (normale soddisfazione)
da +1 a +3 =>	quando il servizio/prodotto è stato superiore all’attesa (maggiore soddisfazione)
da –1 a –3 =>	quando il servizio/prodotto è stato inferiore all’attesa (insoddisfazione)

STRUTTURA TECNICO-COMMERCIALE

	-3	-2	-1	0	+1	+2	+3
Competenza dei tecnici commerciali
Facilità di contattare la persona desiderata
Disponibilità e cortesia del team
Chiarezza dei servizi/prodotti offerti
Tempi di risposta per preventivi/offerte
Capacità di consulenza nell’identificazione del prodotto più adatto

Consigli per il miglioramento :

CHIAREZZA DELLA DOCUMENTAZIONE

	-3	-2	-1	0	+1	+2	+3
Offerte
Contratti
Fatture e documentazione contabile
Schede tecniche e di sicurezza/manuale uso e manutenzione
Depliant/sito internet

Consigli per il miglioramento :

VALUTAZIONE NOSTRO SERVIZIO

	-3	-2	-1	0	+1	+2	+3
Puntualità nelle consegne
Rispetto delle istruzioni fornite dal cliente
Tempestività delle risposte

Consigli per il miglioramento :

PRODOTTI

	-3	-2	-1	0	+1	+2	+3
Gamma
Standard qualitativo
Rapporto qualità/prezzo

Consigli per il miglioramento :

GRADO DI SODDISFAZIONE DELL’ASPETTO GENERALE DEL CONCESSIONARIO

	-3	-2	-1	0	+1	+2	+3
Metodo di consegna
Estetica attrezzatura
Cura nella costruzione dell’attrezzatura
Grado complessivo di soddisfazione

SODDISFAZIONE GENERALE

Consigliereste ad un amico le nostre macchine?	SÌ			NO
Avete valutato l’acquisto di macchine di altre marche?	SÌ			NO

Se sì, quali?

Perchè?

Indicate 3 pregi della macchina acquistata :

Indicate 3 difetti della macchina acquistata :

EVENTUALI RECLAMI DA SEGNALARE

AVVERTENZE

Con l'invio del presente modulo, l'interessato dichiara di essere a conoscenza delle informazioni e diritti previsti agli artt. 10 e 13 della L. 675/1996 e successive modifiche.

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